{"id":449,"date":"2019-08-13T09:00:20","date_gmt":"2019-08-13T09:00:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.moneyeti.com\/?p=449"},"modified":"2019-08-14T08:16:40","modified_gmt":"2019-08-14T08:16:40","slug":"que-faire-en-cas-de-bagages-retardes-endommages-ou-perdus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.moneyeti.com\/fr\/que-faire-en-cas-de-bagages-retardes-endommages-ou-perdus-449","title":{"rendered":"Que faire en cas de bagages retard\u00e9s, endommag\u00e9s ou perdus ?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

En sortant de votre avion, vous vous dirigez vers la zone de r\u00e9clamation des bagages. L\u00e0, devant le tapis roulant \u00e0 bagages, vous attendez pendant ce qui semble \u00eatre une \u00e9ternit\u00e9. Tout \u00e0 coup, le flux r\u00e9gulier de valises sur le tapis roulant ralentit , puis s\u2019arr\u00eate. Vos bagages ne sont nulle part en vue, ou alors vos valises apparaissent, mais caboss\u00e9es et les tirettes sont cass\u00e9es. Qui est donc responsable de vos bagages endommag\u00e9s, retard\u00e9s ou perdus apr\u00e8s un voyage en avion ?<\/p>\n\n\n\n

Bagages retard\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Si vos bagages sont en retard, essayez de ne pas paniquer. Les compagnies a\u00e9riennes ont g\u00e9n\u00e9ralement des moyens de les suivre et la grande majorit\u00e9 des bagages \u00e9gar\u00e9s sont finalement retrouv\u00e9s. Bien souvent, vos bagages sont sur le prochain vol et vous pourriez les avoir dans quelques heures. S’ils ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s au mauvais a\u00e9roport, cela pourrait prendre quelques jours. Assurez-vous de d\u00e9poser votre demande de r\u00e8glement imm\u00e9diatement \u00e0 l’a\u00e9roport. Il vous faudra \u00e9galement donner au pr\u00e9pos\u00e9 une adresse d’h\u00f4tel ou de domicile, ainsi qu’un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone o\u00f9 vous pouvez \u00eatre contact\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Les compagnies a\u00e9riennes vous livreront g\u00e9n\u00e9ralement vos bagages quand ils seront retrouv\u00e9s. Vous aurez rarement besoin de retourner \u00e0 l’a\u00e9roport pour les r\u00e9cup\u00e9rer. De plus, de nombreuses compagnies a\u00e9riennes rembourseront toute d\u00e9pense impr\u00e9vue caus\u00e9e par la perte ou le retard (conservez donc vos re\u00e7us!).<\/p>\n\n\n\n

Avant de quitter l\u2019a\u00e9roport, obtenez un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence pour votre r\u00e9clamation et renseignez-vous sur comment v\u00e9rifier le statut de votre bagage. Certaines compagnies a\u00e9riennes ont un syst\u00e8me en ligne. D’autres vous fourniront un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 appeler pour les mises \u00e0 jour. Attention,
vous avez un d\u00e9lai de 21 jours \u00e0 compter de la date de mise \u00e0 disposition du bagage pour vous plaindre par \u00e9crit \u00e0 la compagnie.<\/p>\n\n\n\n

Bagages perdus<\/h2>\n\n\n\n

Si la compagnie a\u00e9rienne perd vos bagages, assurez-vous d’obtenir une r\u00e9clamation \u00e9crite pour dommages et int\u00e9r\u00eats. Cela peut n\u00e9cessiter un formulaire diff\u00e9rent du formulaire original \u00abbagage manquant\u00bb. Il peut \u00eatre fait \u00e0 l’a\u00e9roport ou en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Le bagage est consid\u00e9r\u00e9 comme perdu s’il n’est pas arriv\u00e9 \u00e0 destination dans les 21 jours qui suivent la date \u00e0 laquelle il aurait d\u00fb arriver. Le prix plafond qu’une compagnie a\u00e9rienne paie pour les bagages perdus est de 1330\u20ac par passager. Vous devrez probablement produire une demande \u00e9crite \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne en y joignant les factures d’achat des biens perdus. Toutefois, si vous n’avez plus les justificatifs d’achats, certaines compagnies proposent un d\u00e9dommagement au poids. <\/p>\n\n\n\n

Attention, les compagnies a\u00e9riennes ont g\u00e9n\u00e9ralement une longue liste d’objets pour lesquels elles ne seront pas tenues responsables; celle-ci inclut les bijoux, de l’argent, des objets de famille et d’autres objets de valeur. Ces articles doivent toujours \u00eatre laiss\u00e9s \u00e0 la maison ou emball\u00e9s dans votre bagage \u00e0 main.<\/p>\n\n\n\n

Bagages vol\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque vous descendez de votre vol, dirigez-vous directement vers le tapis roulant afin de minimiser le temps potentiel de vol de votre bagage en soute. De nombreuses compagnies a\u00e9riennes num\u00e9risent leurs bagages lorsqu’ils sont charg\u00e9s dans la zone de retrait des bagages et tiennent des registres, en particulier dans les grands a\u00e9roports. Si votre bagage a disparu apr\u00e8s que vous ayez quitt\u00e9 la zone de r\u00e9clamation des bagages, votre r\u00e9clamation ne concerne plus la compagnie a\u00e9rienne, mais la police. <\/p>\n\n\n\n

Bagages endommag\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

Une fois vos valises r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es, v\u00e9rifiez imm\u00e9diatement qu’elles ne sont pas ab\u00eem\u00e9es ou qu’elles ne pr\u00e9sentent aucun signe d’alt\u00e9ration. Signalez tout dommage avant de quitter l’a\u00e9roport. Les agents du service client\u00e8le des compagnies a\u00e9riennes voudront s\u00fbrement inspecter le bagage en question. N’oubliez pas, la plupart des compagnies a\u00e9riennes ne couvrent pas l’usure mineure.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez un d\u00e9lai de 7 jours pour pr\u00e9senter une plainte \u00e0 la compagnie. Sinon, vous devez faire appel \u00e0 des vendeurs de r\u00e9parations de bagages agr\u00e9\u00e9s par les compagnies a\u00e9riennes. Demandez au pr\u00e9pos\u00e9 \u00e0 la r\u00e9clamation des bagages des informations sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e9viter les bagages perdus ? <\/h2>\n\n\n\n

1. Mettez votre nom, adresse mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable \u00e0 l’ext\u00e9rieur et \u00e0 l’int\u00e9rieur de tous vos bagages en soute. Si quelqu’un les retrouve, il aura plusieurs moyens de vous contacter.<\/p>\n\n\n\n

2. Les causes les plus courantes de perte et de retard des bagages sont les enregistrements tardifs et les connexions trop rapproch\u00e9es. \u00c9vitez les, quand vous le pouvez.<\/p>\n\n\n\n

3. Rangez tous vos objets de valeur dans vos bagages \u00e0 main. Les appareils \u00e9lectroniques, les m\u00e9dicaments, les portefeuilles, les objets de famille, les documents de voyage essentiels ne doivent jamais se trouver dans vos bagages enregistr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

4. Cela semble fastidieux, mais quand une compagnie a\u00e9rienne vous demande ce que contient votre sac, n’omettez rien de valeur. Etablir une liste, avant de partir, est un moyen facile de m\u00e9moriser tout ce que vous mettez dans vos sacs.<\/p>\n\n\n\n

5. Assurez-vous que la personne qui contr\u00f4le vos bagages joint le bon billet de destination \u00e0 chaque bagage et obtenez un ticket de r\u00e9clamation pour chacun.<\/p>\n\n\n\n

6. Emportez des v\u00eatements de rechange dans votre bagage \u00e0 main peut \u00eatre utile si jamais votre bagage enregistr\u00e9 est retard\u00e9. Si vous voyagez avec un partenaire, envisagez de r\u00e9partir les v\u00eatements de chaque personne entre vos bagages enregistr\u00e9s. Ainsi, si l\u2019un des sacs est perdu, vous aurez toujours quelques-uns de vos effets personnels.<\/p>\n\n\n\n

7. Souscrivez \u00e0 une assurance voyage, c’est la meilleure garantie de r\u00e9cup\u00e9rer les pertes \u00e9ventuelles.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Voil\u00e0, d\u00e9sormais vous disposez de toutes les indications permettant de faire face \u00e0 ce d\u00e9sagr\u00e9ment. Les d\u00e9marches \u00e0 suivre varient selon si votre bagage est perdu, ab\u00eem\u00e9 ou retard\u00e9, contrairement \u00e0 la proc\u00e9dure pour r\u00e9clamer une indemnit\u00e9 pour un vol retard\u00e9.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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